Entao, CLARO QUE NÃO!! Muitas pessoas e as proprias instituiçoes confundem o conceito de marketing, como propaganda e promoção e acham que desse modo em hospitais funcionaria:" que pessoas não vão ao hospital por ter visto um outdoor com uma promoção especial de final de semana, algo do tipo: 'passe dois finais de semana no hospital e pague um'.
O marketing na saude esta relacionado com o bem estar dos pacientes, com a possibilidade de melhoria de vida, de conquista de um estado saudável para um convívio melhor com a sociedade. E é disso que o marketing trata, o relacionamento
de cada integrante no hospital com o público. O marketing busca
entender o cliente e satisfazer as suas vontades. Busca fazer com que
do vigilante, recepcionista, atendente de portaria, enfermeiro ao
médico todos estejam preocupados como bem estar do
cliente/paciente e que os momentos que o cliente passe no hospital
sejam os melhores na medida do possível. Isso envolve a psicologia
no trato tanto com o paciente quanto com os familiares, e isso é
marketing.
quarta-feira, 18 de novembro de 2009
terça-feira, 17 de novembro de 2009
O bom atendimento.
Mesmo nas empresas já consolidadas o bom atendimento ao cliente está revolucionando a administração como uma nova estratégia de ganhar novos clientes e/ou manter os antigos.
Vemos, por exemplo, um hospital dos dias atuais: moderno. É uma organização prestadora de serviços, embora conhecida como uma organização bastante complexa. Além das atividades administrativas comuns em qualquer organização, no hospital existem setores produtores de bens para seu próprio consumo (como cozinha, lavanderia e rouparia, farmácia, alimentação parenteral, etc.), bem como setores prestadores de serviços: “intermediários”, ou seja, aqueles que interagem com o cliente para o fornecimento de informações (radiologia, laboratório de análise clínica, anatomia patológica, ultra-sonografia, etc.); e os serviços “finais” de assistência médico-hospitalar (cirurgia, hemodiálise, tratamento e acompanhamento clínico, consulta médica, quimio e radioterapia, etc.), que conduzem à cura ou estabilidade física e emocional do cliente.
Observa-se, até recentemente, que o paciente ao procurar um hospital para atendimento é motivado pela vontade de resolver algum problema de saúde. Este atendimento não deve concentrar-se apenas nos serviços técnicos, mas, a instituição hospitalar deve atendê-lo como pessoa, sem esquecer das necessidades da família à qual o cliente está vinculado, e, portanto, envolvida no impacto decorrente do momento. .
O atendimento ao cliente no hospital precisa ser considerado globalmente, pois é feito sob a forma de serviço em ambiente comum onde o cliente é obrigado a residir por um certo período de tempo numa instalação especial - tipo hotel, passando as 24 horas do dia nas mãos de auxiliares e atendentes.
Vemos, por exemplo, um hospital dos dias atuais: moderno. É uma organização prestadora de serviços, embora conhecida como uma organização bastante complexa. Além das atividades administrativas comuns em qualquer organização, no hospital existem setores produtores de bens para seu próprio consumo (como cozinha, lavanderia e rouparia, farmácia, alimentação parenteral, etc.), bem como setores prestadores de serviços: “intermediários”, ou seja, aqueles que interagem com o cliente para o fornecimento de informações (radiologia, laboratório de análise clínica, anatomia patológica, ultra-sonografia, etc.); e os serviços “finais” de assistência médico-hospitalar (cirurgia, hemodiálise, tratamento e acompanhamento clínico, consulta médica, quimio e radioterapia, etc.), que conduzem à cura ou estabilidade física e emocional do cliente.
Observa-se, até recentemente, que o paciente ao procurar um hospital para atendimento é motivado pela vontade de resolver algum problema de saúde. Este atendimento não deve concentrar-se apenas nos serviços técnicos, mas, a instituição hospitalar deve atendê-lo como pessoa, sem esquecer das necessidades da família à qual o cliente está vinculado, e, portanto, envolvida no impacto decorrente do momento. .
O atendimento ao cliente no hospital precisa ser considerado globalmente, pois é feito sob a forma de serviço em ambiente comum onde o cliente é obrigado a residir por um certo período de tempo numa instalação especial - tipo hotel, passando as 24 horas do dia nas mãos de auxiliares e atendentes.
Inicio do Marketing
Nas últimas décadas, profundas transformações ocorridas nos plano socioeconômico e cultural que se expressam no cotidiano da vida das pessoas; nas organizações, tornam-se imprescindível questionar a cerca de determinadas categorias; entre elas o Marketing, o que vem a ser, suas origens e suas aplicações.
Tornando- se uma das ferramentas de gestão mais importantes do mundo contemporâneo, o marketing, chegou ao hospital na mesma trilha da qualidade e da melhoria nos processos de comunicação. As estratégias de promoção da saúde e prevenção de doenças há muito tempo têm no marketing o seu principal apoio. Mais recentemente, o "espírito da marca" chega aos hospitais, e o cuidado com a imagem institucional se associa às preocupações com a fidelização da clientela e o reconhecimento público.
Tornando- se uma das ferramentas de gestão mais importantes do mundo contemporâneo, o marketing, chegou ao hospital na mesma trilha da qualidade e da melhoria nos processos de comunicação. As estratégias de promoção da saúde e prevenção de doenças há muito tempo têm no marketing o seu principal apoio. Mais recentemente, o "espírito da marca" chega aos hospitais, e o cuidado com a imagem institucional se associa às preocupações com a fidelização da clientela e o reconhecimento público.
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