O bom atendimento.

Mesmo nas empresas já consolidadas o bom atendimento ao cliente está revolucionando a administração como uma nova estratégia de ganhar novos clientes e/ou manter os antigos.
Vemos, por exemplo, um hospital dos dias atuais: moderno. É uma organização prestadora de serviços, embora conhecida como uma organização bastante complexa. Além das atividades administrativas comuns em qualquer organização, no hospital existem setores produtores de bens para seu próprio consumo (como cozinha, lavanderia e rouparia, farmácia, alimentação parenteral, etc.), bem como setores prestadores de serviços: “intermediários”, ou seja, aqueles que interagem com o cliente para o fornecimento de informações (radiologia, laboratório de análise clínica, anatomia patológica, ultra-sonografia, etc.); e os serviços “finais” de assistência médico-hospitalar (cirurgia, hemodiálise, tratamento e acompanhamento clínico, consulta médica, quimio e radioterapia, etc.), que conduzem à cura ou estabilidade física e emocional do cliente.
Observa-se, até recentemente, que o paciente ao procurar um hospital para atendimento é motivado pela vontade de resolver algum problema de saúde. Este atendimento não deve concentrar-se apenas nos serviços técnicos, mas, a instituição hospitalar deve atendê-lo como pessoa, sem esquecer das necessidades da família à qual o cliente está vinculado, e, portanto, envolvida no impacto decorrente do momento. .
O atendimento ao cliente no hospital precisa ser considerado globalmente, pois é feito sob a forma de serviço em ambiente comum onde o cliente é obrigado a residir por um certo período de tempo numa instalação especial - tipo hotel, passando as 24 horas do dia nas mãos de auxiliares e atendentes.